Refund policy

Chez Eight Ounce (KramKram SRL), nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour ci-dessous afin d'effectuer la procédure de manière simple et claire.

1. Conditions de Retour

• Délai de retour : Vous avez un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
• État des articles : Les bijoux retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Veuillez également inclure la facture ou le bon de commande dans votre colis de retour.
  • Important : Toute tentative de modification, personnalisation ou gravure sur un bijou annule son éligibilité au retour.
• Exemples d’articles non retournables : Les produits personnalisés, gravés, ou faits sur mesure ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour

• Demande de retour : Avant de procéder au retour de vos produits, nous vous demandons de contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
• Frais de retour :
  • Retours pour défauts ou erreurs de commande : Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, nous couvrons intégralement les frais de retour.
  • Retours pour convenance personnelle : Si vous changez d'avis ou si l'article ne correspond pas à vos attentes, vous serez responsable des frais de retour. Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse indiquée après l'approbation de votre retour.
• Modalités de retour : L'article retourné doit être expédié dans un délai de 5 à 10 jours après l'approbation de la demande de retour.

3. Remboursement

• Remboursement complet : Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement intégral sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.
• Réductions ou offres promotionnelles : Si votre achat a bénéficié d’une réduction ou d’une offre spéciale, le remboursement sera effectué selon la valeur de l'article au prix payé, et non à son prix de vente initial.
• Échange : Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, nous vous offrirons cette option, sous réserve de disponibilité des stocks. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux.

4. Exceptions

• Produits endommagés ou défectueux : Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous demandons de nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception. Veuillez fournir des photos de l'article endommagé afin que nous puissions vous proposer un remboursement ou un échange.
• Mauvaise utilisation : Les produits qui ont été endommagés ou cassés suite à une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence ne seront pas éligibles à un remboursement ni à un échange.
• Produits en soldes ou promotions : Les articles achetés pendant une vente ou une promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour, mais peuvent être ajustés en fonction des termes de l'offre (ex. réduction).

5. Service Client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou votre remboursement, notre équipe du service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
contact@eight-ounce.com.
Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.